I fattori di qualità e gli standard definiti in questa sezione costituiscono un punto di riferimento per gli utenti della Casa di Cura San Paolo e devono essere intesi come una dichiarazione del livello di qualità dei servizi offerti e dell’impegno per un miglioramento continuo.
Gli aspetti della Qualità presi in considerazione sono quelli della cosidetta qualità percepita, cioè quelli che possono, in vario modo, essere direttamente percepiti dall’utente o vissuti dal cittadino malato.
Accoglienza e accesso alla struttura
Indicatore:
percentuale di utenti soddisfatti (orari, informazioni, cortesia ecc..)
Personalizzazione e umanizzazione
Indicatore 1:
percentuale di utenti che dichiarano ottima o buona l’assistenza ricevuta
Indicatore 2:
percentuale di utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate sulle proprie condizioni di salute dal personale medico
Indicatore 3:
utenti che dichiarano di aver ricevuto informazioni adeguate dal personale infermieristico
Rispetto della privacy
Regolamento UE 679/2016:
I dati raccolti sono trattati mediante strumenti elettronici o comunque automatizzati, informatici e telematici o mediante elaborazioni manuali con logiche strettamente correlate alle finalità del servizio e, comunque, in modo da garantirne in ogni caso la sicurezza. Il trattamento dei dati raccolti è effettuato solo da personale interno della Casa di Cura San Paolo a tal fine individuato e autorizzato secondo specifiche istruzioni dalla Direzione nel rispetto della normativa vigente. I dati vengono trattati esclusivamente per le finalità del servizio da erogare e vengono conservati per il tempo strettamente necessario nel rispetto degli obblighi di legge.
La Casa di Cura San Paolo limita il tempo di conservazione secondo il principio di minimizzazione.
I dati raccolti, qualora sia necessario per l’espletamento delle nostre attività, potranno essere trattati da terzi nominati Responsabili esterni del trattamento, ovvero, a seconda dei casi, comunicati agli stessi quali autonomi titolari, e precisamente: società facenti parte del nostro gruppo societario, persone, società, associazioni o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza alla nostra Società, società, enti, associazioni che svolgono servizi connessi e strumentali alla esecuzione delle finalità sopra indicate: in ogni caso, i dati personali non saranno mai diffusi. I dati richiesti dalla ASL per finalità statistiche vengono sempre inviati in forma anonima e a personale a questo scopo designato dalla Pubblica Amministrazione.
In ogni momento l’Utente può accedere ai dati, opporsi al trattamento o chiedere la cancellazione, la modifica o l’aggiornamento di tutte le informazioni personali raccolte, esercitando il diritto alla limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati inviando un’e-mail all’indirizzo: privacy@casadicurasanpaolo.it
Indicatore:
percentuale di utenti soddisfatti che dichiarano che i colloqui sul proprio stato di salute con il personale sanitario si sono svolti nel rispetto della riservatezza
Garanzia della continuità assistenziale post-intervento
Indicatore 1:
percentuale di utenti soddisfatti che dichiarano che al momento delle dimissioni gli sono state date informazioni chiare sulle cose da tenere sotto controllo a casa
Indicatore 2:
percentuale di utenti dimessi con relazione scritta al medico inviante
Sicurezza del paziente
3
Indicatore 1:
numero audit clinici/anno
6
Indicatore 2:
numero Buone Pratiche per la sicurezza del Paziente deliberate dalla Regione Toscana adottate ed attestate
(numero minimo a partire dal 2011)